盘点那些亚马逊卖家新手应避免的错误

亚马逊是全世界最注重客户的网上商城之一，因此对于不能获得客户支持的卖家而言，在亚马逊的处境将相当艰难。

但是，新手卖家常常犯下一些明显错误，对其得分造成影响。这些错误可以导致客户推迟使用这些卖家的服务，并为卖家带来负面反馈，使卖家更难以在商城得到发展。以下盘点了新手卖家常犯的一些错误。

对反馈的回复慢

即使处在最好的时代，管理一家企业也可以是困难重重的。身兼数职时，很难让一切仅仅有条。遗憾的是，亚马逊不会因为卖家工作忙碌给予其同情，而是会希望卖家针对反馈，快速做出回复。无论反馈是何时留下的，亚马逊都希望卖家能在24小时内，回复客户。

一定要每天抽时间查看获得的反馈，并做出针对性回复。如果商品销量大，这可能意味着卖家需要聘请雇员，以便完成这项特定任务。即便反馈看似无需回复，但无论如何，做出回复都是最恰当的。至少，要抽时间确认反馈是“无需回复”的，以免受到惩罚。

联系买家

大多数时候，卖家只会收到买家在不满意时发出的邮件。遗憾的是，这种现实对于卖家提高反馈得分而言，毫无助益。因此主动联系买家，以便鼓励其留下反馈，意义重大。

买家可能会完全忘记为商品留下好评，或许他或她根本就没想到这一点。不管怎样，婉转地通过邮件，要求买家评价你的表现，这是没有坏处的。许多买家会愿意在稍作提醒后留下反馈。

当然，亚马逊确实针对卖家应与买家的沟通方式，制定了严格的操作指南。因此，要确保理解指南要求，知晓不允许的操作。

让负面产品评价无法挽回

错误总是出现，而且甚至最佳卖家也会不时获得负面产品评价。这时，卖家的回复就至关重要了。当买家不满意时，他们会寻求卖家尽快让问题得到解决。

如果卖家做到了，买家会非常高兴，并会为卖家删除全部负面产品评价，让卖家的反馈得分回归正常。重要的是要有所举措，而且让举措看得见 – 无论是快速退款，还是寄出换货商品。一旦这样做了，卖家就应公开回复评价，以便让任何未来的潜在买家，知道卖家是值得信赖的。

提供奖励

卖家在实际联系客户时，必须注意与客户的沟通方式。亚马逊禁止任何形式的辅助营销或促销。因此，卖家应围绕具体订单的交付细节，与买家进行交流。

大多数情况下，卖家不应为了说服客户留下正面的产品评价，或删除负面产品评价，而向其提供任何形式的奖励。因此，如果卖家告诉客户删除评价，就能收到退款，这恰好违反了亚马逊指南规定，从而可能促使亚马逊针对卖家采取措施。

人工完成一切工作

管理反馈，这虽然是卖家销售策略的核心内容，但也是耗时费力的艰巨任务。好在可供卖家使用的反馈管理工具很多，这可以帮助卖家追踪与客户的互动，并管理产品评价。

使用FeedbackWhiz，卖家就能看到自己的所有反馈 – 好的或不好的 – 并帮助卖家自动发送邮件，与买家保持沟通，从而让评价管理与客户互动管理的一切相关工作，变得简单。

使用FeedbackWhiz，卖家还能获取大量数据，从而得出对于本人业务的深刻认知。例如，卖家可以看到针对单个商品亚马逊标准识别码（ASIN）的所有评价。而且，如果卖家看到一种趋势正在形成，就可以利用这些数据，提升针对客户的服务。

当然，卖家非常忙碌，而且似乎不可能面面俱到，因此会不可避免地遗漏部分工作。但在以客户为本的企业中，比如亚马逊，不漏掉回复反馈，这至关重要。无论卖家是亲力亲为，还是为此聘请了专职雇员，反馈管理软件工具都能帮助卖家避免出现重大错误，同时在竞争中保持优势。